תקנון רכישה – דנה ליבשיץ

1. כללי

1.1 ההרשמה לשיעורים (פרטיים או קבוצתיים) תיכנס לתוקף ותבטיח את מקום התלמיד/ה רק לאחר הסדרת מלוא התשלום עבור חבילת השיעורים או הקורס, בהתאם לתנאי התשלום המפורטים בסעיף 2.

1.2 שיעורים פרטיים: מועדי השיעורים יתואמו באופן אישי בין הלקוח לחברה, בהתאם לזמינות הצדדים.

1.3 שיעורים קבוצתיים: יתקיימו במועדים קבועים ובהתאם ללוח הזמנים שנשלח להורה מראש עבור הקורס.

1.4 צוות המורים: לחברה צוות מורים מקצועי ומנוסה ואנו שואפים לשמור על רצף ועקביות במורה המלווה כל תלמיד/ה. עם זאת, במקרים בהם נדרש שינוי (עקב זמינות, אילוצי מערכת או שיקולים פדגוגיים), החברה רשאית לשנות את המורה המלמד/ת, ותמסור על כך הודעה ללקוח מראש ככל שיתאפשר.

2. תנאי תשלום

2.1 שיעורים פרטיים

2.1.1 שיעורים פרטיים נרכשים בחבילות ('כרטיסיות') המקנות מספר מוגדר של שיעורים. התשלום עבור החבילה כולה מתבצע מראש בעת הרכישה.

2.1.2 כאשר יישאר שיעור אחד בלבד בכרטיסייה, ישלח ללקוח קישור לחידוש החבילה.

2.1.3 יש להסדיר את התשלום בתוך 72 שעות ממועד שליחת הקישור. במידה ולא יוסדר התשלום בזמן זה, החברה שומרת לעצמה את הזכות להקצות את מועדי השיעורים לתלמיד אחר הממתין למקום פנוי.

2.1.4 ביטול לאחר ביצוע חיוב, יהיה כפוף לתנאי הביטול המפורטים בסעיפים 3 ו-4 בתקנון זה.

2.2 שיעורים קבוצתיים

2.2.1 שיעורים קבוצתיים נרכשים כקורס מלא הכולל מספר קבוע מראש של שיעורים.

2.2.2 התשלום עבור הקורס כולו מתבצע במעמד ההרשמה, בהתאם למספר התשלומים המוצע בעת הרכישה.

2.2.3 במקרה שאחד מתשלומי הקורס הקבוצתי לא עבר בהצלחה, על הלקוח להסדיר את התשלום בתוך 48 שעות ממועד קבלת הודעה על כך. אי-הסדרת התשלום תמנע את המשך השתתפות התלמיד בשיעורים עד להסדרת מלוא החוב. בנוסף, החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להקצות את מקום התלמיד בקבוצה לתלמיד אחר הממתין למקום פנוי.

2.2.4 אי-הסדרת התשלום כאמור תיחשב כהודעת ביטול של הקורס על ידי הלקוח, ותחויב בהתאם לתנאי הביטול המפורטים בסעיפים 3 ו-5.

3. תנאי ביטול כללים

3.1 זכות ביטול: לקוח רשאי לבטל השתתפות בחבילת שיעורים פרטיים או בקורס קבוצתי בכל שלב, בכפוף לתנאים המפורטים.

3.2 יש להגיש בקשה לביטול החבילה/הקורס בכתב לחברה (דרך וואטסאפ).

3.3 מועד הביטול לצורך חישוב ההחזר הוא יום העסקים שבו התקבלה הודעת הביטול הכתובה בחברה.

3.4 לא יינתן החזר כספי בגין שיעורים שכבר התקיימו לפי לוח הזמנים המתוכנן, בין אם התלמיד נכח ובין אם לא.

3.5 שינויים כמו החלפת מורה אינם מהווים עילה לביטול או החזר, כל עוד שירות שיעורי האנגלית ממשיך להינתן.

3.6 מכל החזר כספי תנוכה עמלת טיפול התשלום בשיעור של 5% מסכום ההחזר עצמו.

3.7 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור בקשת הביטול על ידי החברה.

3.8 חריג רפואי: הצגת אישור רפואי רשמי (כגון מרופא או אחות מוסמכת) המעיד כי התלמיד/ה לא יכל/ה להשתתף בשיעור במועד הרלוונטי עקב מצב רפואי.

3.9 זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח זכאי לבטל את ההתקשרות בעסקה לשיעורים פרטיים (שירות מתמשך) בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת החוזה/מסמך גילוי נאות — לפי המאוחר — כל עוד טרם התחיל מתן השירות. במקרה זה, יינתן החזר מלא, מלבד דמי ביטול המותרים על‑פי חוק (עד 5% מהסכום או 100 ₪, הנמוך מביניהם).

4. תנאי ביטול שיעורים פרטיים

4.1 במקרה של ביטול חבילה לאחר שהחלה, הלקוח זכאי להחזר כספי יחסי עבור יתרת השיעורים שטרם נוצלו ושולמו מראש (בניכויים הכלליים המפורטים בסעיף 3).

4.2 הודעה על אי־השתתפות/דחייה/ביטול שיעור פרטי בודד

4.2.1 הודעה מוקדמת (24 שעות ומעלה): השיעור לא יחויב ולא ינוכה מהחבילה. ניתן לתאם מועד חלופי בכפוף לזמינות.

4.2.2 הודעה מאוחרת (פחות מ־24 שעות) או אי-הופעה: השיעור ייחשב כשיעור שהתקיים, יחויב במלואו וינוכה מהחבילה. לא תתאפשר דחייה או קביעת מועד חלופי.

4.2.3 חריג רפואי: הצגת אישור רפואי (כמפורט בסעיף 3.8) תמנע את חיוב השיעור/ניכויו מהחבילה, גם בהודעה מאוחרת.

4.2.4 גמישות במקרה של היעדרות בודדת שאינה תדירה: במקרים חריגים של היעדרות בודדת עקב מחלה קלה, וללא הצגת אישור רפואי, החברה עשויה, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לוותר על חיוב השיעור או ניכויו מהחבילה.

5. תנאי ביטול שיעורים קבוצתיים

5.1 החזר כספי

5.1.1 החזר כספי יינתן בעד חלקם היחסי של השיעורים שלא נוצלו בפועל.

5.1.2 שיעור ההחזר מוגבל בהתאם למדרגות שלהלן:
אם נוצלו עד 20% מהשיעורים – החזר מקסימלי של 80% מהתשלום שבוצע.
אם נוצלו מעל 20% ועד 50% מהשיעורים – החזר מקסימלי של 50% מהתשלום שבוצע.
אם נוצלו מעל 50% ועד 75% מהשיעורים – החזר מקסימלי של 25% מהתשלום שבוצע.
אם נוצלו מעל 75% מהשיעורים – לא יינתן החזר כספי.

5.1.3 ההחזר יבוצע רק בגין השיעורים שלא נוצלו, ובכפוף לשיעור ההחזר המקסימלי שנקבע במדרגה הרלוונטית.

5.1.4 כל ההחזרים כפופים לתנאים הכלליים המפורטים בסעיף 3.

5.2 הודעה על אי־השתתפות בשיעור קבוצתי בודד

5.2.1 הודעה מוקדמת (24 שעות ומעלה): שומרת על זכאות לשיעור השלמה, בכפוף למדיניות סעיף 5.3.

5.2.2 הודעה מאוחרת (פחות מ־24 שעות) או אי-הופעה: השיעור ייחשב כשיעור שהתקיים, והתלמיד לא יהיה זכאי לשיעור השלמה או פיצוי כלשהו.

5.2.3 חריג רפואי: הצגת אישור רפואי (כמפורט בסעיף 3.8) תשמור על הזכאות לשיעור השלמה, גם בהודעה מאוחרת.

5.2.4 היעדרות ממושכת משיעורים קבוצתיים עקב מחלה: תידרש הצגת אישור רפואי רשמי על מנת לשמור על זכאות לשיעורי השלמה.

5.2.5 גמישות במקרה של היעדרות בודדת שאינה תדירה: במקרים חריגים וללא אישור רפואי, החברה עשויה, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשמור על הזכאות לשיעור השלמה.

5.3 מדיניות שיעורי השלמה (קבוצתיים בלבד)

5.3.1 זכאות להשלמה קיימת רק אם ניתנה הודעה מוקדמת (5.2.1), הוצג אישור רפואי (5.2.3–5.2.4), או שהחברה אישרה זאת לפי 5.2.5.

5.3.2 אופן ההשלמה: החברה תשתדל להציע מועד חלופי או קבוצה מקבילה, בכפוף לזמינות ומקום פנוי.

5.3.3 אין התחייבות לקיום השלמה בכל מקרה; ההחלטה נתונה לשיקול החברה בלבד.

6. ביטול/דחיית שיעור או קורס על ידי החברה

6.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לדחות שיעור (פרטי או קבוצתי) בשל נסיבות בלתי צפויות (כגון מחלת מורה, בעיות טכניות וכו').

6.2 במקרה של ביטול או דחייה, תימסר הודעה ללקוח בהקדם האפשרי.

6.3 במקרה של ביטול/דחייה של שיעור בודד, החברה תפעל לתיאום מועד חלופי. לא יינתן זיכוי או החזר כספי, אלא ייקבע מועד חדש.

6.4 במקרה של ביטול קורס קבוצתי שלם על ידי החברה לאחר תחילתו, הלקוח יקבל החזר כספי יחסי מלא עבור השיעורים שטרם התקיימו, ללא ניכוי עמלות.

7. אחריות טכנית והתנהלות

7.1 השיעורים מתקיימים בפלטפורמת Zoom. באחריות הלקוח לוודא חיבור אינטרנט יציב, ציוד תקין ותוכנת Zoom פעילה לפני כל שיעור.

7.2 החברה אינה אחראית לתקלות טכניות בציוד או בחיבור האינטרנט של הלקוח. שיעור שהופרע, התנתק או לא התקיים בשל תקלה טכנית בצד הלקוח לא יזכה אוטומטית בהשלמה או החזר. עם זאת, החברה עשויה לשקול מתן מועד חלופי במקרים חריגים, על פי שיקול דעתה הבלעדי.

7.3 מצופה מכל המשתתפים לנהוג בכבוד הדדי, בהקשבה ובהתנהגות נאותה כלפי צוות ההוראה ושאר המשתתפים. במקרה של התנהגות בלתי הולמת, החברה רשאית להפסיק את השתתפותו של התלמיד/ה, תוך ביצוע החזר כספי בהתאם לתנאי הביטול הרלוונטיים.

8. הוראות משפטיות וסיום התקשרות

8.1 על תקנון זה, על כל הנובע ממנו או הכרוך בו, יחולו באופן בלעדי דיני מדינת ישראל, ללא מתן תוקף לכללי ברירת הדין שלה.

8.1.1 סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתקנון זה או הקשור אליו נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

8.1.2 יישוב מחלוקות:
א. במקרה של מחלוקת הנוגעת לתקנון זה או לשירותים, הצד הטוען לקיומה יפנה לצד השני בכתב ויפרט את סוגיות המחלוקת.
ב. אם לא תושג הסכמה בתוך 30 ימים ממועד מסירת ההודעה, יהיה רשאי הצד הטוען לפנות לבוררות.
ג. הבוררות תתקיים בפני בורר יחיד בישראל, ימונה בהסכמת הצדדים, ובהיעדר הסכמה – על ידי ראש לשכת עורכי הדין.
ד. הצד שפנה ראשון לבוררות יישא בשכר טרחת הבורר, אלא אם נקבע אחרת בהחלטת הבורר.

8.2 תקנון זה ממצה את כלל ההסכמות בין הלקוח לבין החברה לגבי השירות, ומחליף כל הסכמה קודמת, בכתב או בעל־פה.

8.3 החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. במקרה של עדכון מהותי תישלח הודעה ללקוחות פעילים. המשך השתתפות לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

8.4 החברה רשאית להציע, מעת לעת, הטבות ומבצעים שונים. תנאים אלו אינם מהווים חלק מהתקנון הקבוע, אלא יתפרסמו בנפרד, ויחולו בהתאם למועד הצטרפות הלקוח ולפי שיקול דעת החברה בלבד.

8.5 סיום ההתקשרות:

8.5.1 ההתקשרות בין הלקוח לחברה תסתיים במקרה בו הלקוח הודיע בכתב על רצונו להפסיק את ההתקשרות ולא לחדש את חבילת השיעורים, בהתאם לאמור בסעיף 2.1.3, וניצל את כל השיעורים שנותרו בחבילתו הפעילה.

8.5.2 במקרה של קורס קבוצתי, ההתקשרות תסתיים עם סיום הקורס אליו נרשם התלמיד, או במקרה של ביטול הקורס על ידי הלקוח בהתאם לתנאים המפורטים בסעיפים 3 ו-5.

8.5.3 כמו כן, ההתקשרות תסתיים במידה והחברה תבחר להפסיק את השתתפות התלמיד עקב התנהגות בלתי הולמת, בהתאם לסעיף 7.3.

8.6 תוקף התקנון:

8.6.1 תנאי תקנון זה יחולו על הצדדים לכל אורך תקופת ההתקשרות, החל ממועד ההרשמה ועד לסיומה הפורמלי של ההתקשרות, כפי שהוגדר בסעיף 8.5.

8.6.2 סעיפים אשר מטבעם חלים גם לאחר סיום ההתקשרות, לרבות אך לא רק, סעיפים הנוגעים לסמכות שיפוט ויישוב מחלוקות, יישארו בתוקפם גם לאחר סיום ההתקשרות.